Záruka a reklamace

Za kvalitu našich výrobků plně odpovídáme. Vztahuje se na ně záruka na výrobní vady i případné poškození vzniklé při dodání zboží.

Po převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její obsah a ověřit, zda odpovídá dodacímu listu nebo faktuře. Případné nesrovnalosti je vhodné řešit bez zbytečného odkladu.

Na veškeré zboží poskytujeme záruku v délce 60 měsíců (5 let). Výjimku tvoří baterie a akumulátory. Datum uvedené na daňovém dokladu, který zároveň slouží jako záruční list, určuje počátek záruční doby.

Technická pomoc před reklamací

Pokud máte dotaz k produktu nebo řešíte problém se zakoupeným výrobkem, obraťte se prosím na naši technickou poradnu. Nejjednodušší je využít kontaktní formulář, případně nám můžete napsat také na e-mailovou adresu technik@deramax.cz

Ve většině případů lze problém vyřešit rychleji bez nutnosti zasílání zboží k reklamaci.

Předání zboží k reklamaci

Pokud dojde k poruše výrobku, omlouváme se za vzniklé komplikace a uděláme maximum pro rychlé vyřešení situace.

Zboží k reklamaci můžete:

• zaslat na naši adresu,
• nebo předat osobně v sídle společnosti (Po–Pá 8:00–14:30).

Při zaslání zboží prosíme o přiložení:

• kopie daňového dokladu (faktury),
• stručného popisu závady nebo požadavku.
• Bez těchto podkladů bohužel nelze reklamační řízení zahájit.

Upozornění: V případě zaslání prostřednictvím služeb s uložením na výdejním místě (např. Zásilkovna) nemůžeme garantovat převzetí zásilky. Doporučujeme vždy zvolit doručení přímo na naši adresu.

Zasílací adresa a sídlo společnosti:
Deramax.cz s.r.o.
Za Drahou 1424
757 01 Valašské Meziříčí

Odstoupení od smlouvy do 6 měsíců

Fyzická osoba (koncový spotřebitel) může odstoupit od smlouvy a vrátit zboží do 6 měsíců od zakoupení.

Zboží je nutné:

• zaslat na naši adresu (nikoli na dobírku),
• nebo předat osobně v provozovně.

Pro odstoupení doporučujeme využít dokument Formulář pro odstoupení od smlouvy.

Do zásilky prosíme přiložte:

• stručnou žádost o vrácení zboží (nebo vyplněný formulář),
• kopii daňového dokladu,
• číslo bankovního účtu pro vrácení částky.

Kupní cenu vracíme standardně do 14 dnů od doručení zboží a odstoupení od smlouvy.

Výměna zboží

Výměna zboží za jiné zboží není možná.

Pokud vám výrobek nevyhovuje, doporučujeme využít možnost odstoupení od smlouvy ve lhůtě 6 měsíců a následně vytvořit novou objednávku na vhodnější produkt.