ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY
Plně odpovídáme za výrobní vady a případné škody vzniklé při dodání zboží. Odběratel je povinen bezprostředně po převzetí zakázky zkontrolovat její obsah, zda je v souladu s přiloženým dodacím listem či položkovou fakturou. Případná reklamace dodávky musí být učiněna v nejkratším možném termínu po převzetí zboží zákazníkem. Reklamace dodávky bude poté námi vyřízena opět v nejkratším možném termínu. Záruční doba na veškeré zboží z naší nabídky je 24 měsíců (pokud není u zboží uvedena záruční doba delší). Datum uvedené na daňovém dokladu, který je současně záručním listem, stanovuje počátek záruky.
Pokud máte se zbožím technické problémy, doporučujeme, před odesláním zboží k reklamaci kontaktovat technickou podporu s popisem problému, je možné, že se podaří problém vyřešit, aniž by bylo nutné zboží zasílat k reklamaci. Doporučujeme mailový kontakt (mailovou adresu najdete pod odkazem: Kontakty) kde můžete problém zcela jasně popsat, a technik má popis v mailu k dispozici pro ev. porovnání se stejným zbožím přímo u nás, nebo může kontaktovat a popsat problém přímo výrobci, nebo dovozci (pokud se jedná o zboží, které sami nevyrábíme, nebo nedovážíme). Telefonická linka technické podpory je na tel. 722 470 470. Provozní doba je: Po - Pá od 8:00 do 15:30 hod.
ODESLÁNÍ ZBOŽÍ K REKLAMACI
Pokud Vám zboží které jste si u nás zakoupili vypovědělo službu, pak se omlouváme za způsobené problémy a budeme se snažit celou věc vyřešit co nejdříve.
K zásilce se zbožím určeným k reklamaci přiložte kopii DAŇOVÉHO DOKLADU, který je součástí každé zásilky a STRUČNÝ PRŮVODNÍ DOPIS s popisem závady, problému se zbožím, nebo jiným Vaším požadavkem, jinak bohužel NEMŮŽEME ZAHÁJIT REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ! Zboží odeslané k reklamaci musí být kompletní! Je to především v zájmu zákazníka, protože: 1.Reklamační technik může těžko kompletně posoudit např. bezdrátovou meteostanici, pokud zákazník opomene odeslat bezdrátové čidlo, které je součástí dodávky. V takovém případě jsme bohužel nuceni požádat zákazníka o zbytek kompletu zboží, aby bylo možné zboží po technické stránce vyzkoušet a posoudit. 2.Pokud se reklamace řeší formou výměny zboží za nové zboží, je nutné aby zákazník odeslal kompletní zboží. Pokud se tak nestalo, jsme nuceni, opět požádat zákazníka o zaslání zbytku zboží, aby mohlo být reklamační řízení uzavřeno. Pokud tedy není zasláno kompletní zboží, doba reklamace se zcela zbytečně prodlužuje a zákazníkovi také v důsledku několikerého poštovného i prodražuje. V žádném případě nezasílejte zásilky dobírkou (nevyžádané dobírky nepřebíráme a jsou vráceny zpět na adresu odesílatele), zboží zašlete jako běžný balík Českou poštou, nebo prostřednictvím jiného přepravce. Max. lhůta od zahájení, do vyřízení Vaší reklamace je 30 dnů. Ke každé reklamaci zakládáme reklamační protokol se všemi náležitostmi, kopii tohoto protokolu, obdrží samozřejmě i zákazník. Pokud je to pro Vás výhodnější, můžete zboží k reklamaci předat osobně v naší provozovně. Provozní doba je: Po - Pá od 8:00 do 15:30 hod.
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel.
V souladu se zákonem č. 367/2000 máte jako spotřebitel v případě objednávky učiněné elektronickou cestou právo vrátit nepoškozené zboží v originálních obalech a s kopií daňového dokladu do 14 dní od převzetí zboží. V případě vrácení zboží z výše uvedených důvodů, je nutné zaslat zboží běžným balíkem, ne dobírkou (dobírka nebude přijata). V rámci 14-ti denní lhůty pro vrácení zboží, můžete tedy kompletní, nepoškozené zboží v původním balení vrátit zpět na naši adresu, spolu s kopií daňového dokladu a stručným průvodním dopisem. Následně vystavíme tzv. daňový dobropis, který Vám odešleme a na kterém je vyznačen datum splatnosti (do 14 dnů). Nutné je také zaslat číslo bankovního účtu, na který částku v době splatnosti dobropisu převedeme. U produktů Deramax-Klasik, Deramax-Plus, Deramax-Profi, Deramax-Cvrček a Kalk-Turbo je lhůta pro možnost vrácení zboží prodloužena nad rámec zákona č.367/2000, na 60 dnů od převzetí zboží.
VÝMĚNA ZBOŽÍ ZA JINÉ ZBOŽÍ
Výměna zboží za jiné zboží není bohužel z daňových důvodů možná.
